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内黄县农信联社:顺应客户需求 提升服务质量

2020-12-02 17:19:21  来源:映象网

映象网讯(记者 贾利超 通讯员 邵军锋  李壮)为进一步提升客户服务体验,提升柜面服务质量,内黄县农信联社强化岗位练兵,做好厅堂分流,优化柜面服务,努力提升服务质量和群众满意度。

强化岗位“练兵”。该县联社要求一线员工平时要做到勤练“基本功”,组织员工利用晨会温习操作技能,通报总结业务差错,全面掌握操作技能;经常开展岗位练兵、技能比武、能手评选等活动,以比促学,学用相长;每年定期组织规范化服务培训、商务礼仪培训,掌握与客户的沟通技巧,严格规范服务流程,强化“客户至上”的理念,强调换位思考意识,坚持在“心”字上做文章,做到服务诚心、热心、细心、耐心,严肃工作纪律,优化客户体验。

做好厅堂分流。该县农信联社在厅堂分流方面采取多层次分流。首先,内外互动,加强金融业务知识宣传,普及电子金融知识,提升客户对电子银行的认知度,进一步提升网点自助设备交易、手机银行交易客户增量,减少柜台压力;其次,配备专职大堂经理,将形象气质好、业务能力强的人员安排到大堂经理岗位,及时主动地组织、分配、协调好网点的各种资源,加强厅堂巡视,确保机具设备正常运行;再次,做好客户疏导安抚工作,细心讲解自助设备的有关知识和网上银行知识,化解疑难问题,尽量减少客户在柜面的滞留时间。特别是针对取粮补时群众排队较多的现状,该县联社采取外包柜员、新招录员工等方式,尽可能的开放服务窗口,减少柜面压力。

开展延伸服务。该县农信联社坚持以满足客户需要为使命,在做好柜面服务的同时开辟特殊业务“绿色通道”,对于瘫痪在床、行动不便等无法到柜台办理业务的特殊客户,在不影响网点运营的情况下,调配人员进行延伸服务,满足客户需求,努力延伸服务半径,提升网点服务效能,打造群众满意银行。今年疫情期间,营业部青年职工杜文扬想客户之所想,急客户之所急,主动到县医院为重病客户办理社保卡业务,解除了重病客户难题。近期,办理社保卡的客户越来越多,杜文扬对待客户态度和蔼,耐心答复,客户打电话到对客服中心进行表扬。

提升环境质量。针对基层营业网点破旧、硬件建设相对落后的现状,该县农信联社制定了三年新建改造规划,逐步对基层网点进行迁址新建或改造。针对新城区金融服务较少的现状,去年以来,新购置人民路物流园网点1处,目前已完成装修,正在申请开业;在县城商业新区新增开业信用社1家;为加大陶瓷园区金融服务,新增陶瓷城网点1处,目前已完成装修,正在申请开业;为打通金融服务最后一公里,发展普惠金融,提升客户金融科技体验,新增白条河无人自助银行1家,为安阳首家,填补了市场空白。推进了石盘屯信用社和顺河路、硝东等分社、储蓄所的建设,加快网点智能化改造,提升物理网点运营和服务效率,进一步优化服务质量,积极构建以网络收付为基础、实体网点、自助终端等为主力、多渠道融合的服务体系,给客户提供更为便捷和更为极致的客户体验。

(映象网安阳新闻热线:186 2372 1000,传稿邮箱920424745@qq.com。映象网“大象陪办”电话180 0371 9699)

文章关键词:内黄 县农信联社 责编:高御hnr

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