映象网讯(记者 贾利超 通讯员 邵军锋 李壮)为进一步提升客户服务体验,提升柜面服务质量,内黄县农信联社强化岗位练兵,做好厅堂分流,优化柜面服务,努力提升服务质量和群众满意度。
强化岗位“练兵”。该县联社要求一线员工平时要做到勤练“基本功”,组织员工利用晨会温习操作技能,通报总结业务差错,全面掌握操作技能;经常开展岗位练兵、技能比武、能手评选等活动,以比促学,学用相长;每年定期组织规范化服务培训、商务礼仪培训,掌握与客户的沟通技巧,严格规范服务流程,强化“客户至上”的理念,强调换位思考意识,坚持在“心”字上做文章,做到服务诚心、热心、细心、耐心,严肃工作纪律,优化客户体验。
做好厅堂分流。该县农信联社在厅堂分流方面采取多层次分流。首先,内外互动,加强金融业务知识宣传,普及电子金融知识,提升客户对电子银行的认知度,进一步提升网点自助设备交易、手机银行交易客户增量,减少柜台压力;其次,配备专职大堂经理,将形象气质好、业务能力强的人员安排到大堂经理岗位,及时主动地组织、分配、协调好网点的各种资源,加强厅堂巡视,确保机具设备正常运行;再次,做好客户疏导安抚工作,细心讲解自助设备的有关知识和网上银行知识,化解疑难问题,尽量减少客户在柜面的滞留时间。特别是针对取粮补时群众排队较多的现状,该县联社采取外包柜员、新招录员工等方式,尽可能的开放服务窗口,减少柜面压力。
开展延伸服务。该县农信联社坚持以满足客户需要为使命,在做好柜面服务的同时开辟特殊业务“绿色通道”,对于瘫痪在床、行动不便等无法到柜台办理业务的特殊客户,在不影响网点运营的情况下,调配人员进行延伸服务,满足客户需求,努力延伸服务半径,提升网点服务效能,打造群众满意银行。今年疫情期间,营业部青年职工杜文扬想客户之所想,急客户之所急,主动到县医院为重病客户办理社保卡业务,解除了重病客户难题。近期,办理社保卡的客户越来越多,杜文扬对待客户态度和蔼,耐心答复,客户打电话到对客服中心进行表扬。
提升环境质量。针对基层营业网点破旧、硬件建设相对落后的现状,该县农信联社制定了三年新建改造规划,逐步对基层网点进行迁址新建或改造。针对新城区金融服务较少的现状,去年以来,新购置人民路物流园网点1处,目前已完成装修,正在申请开业;在县城商业新区新增开业信用社1家;为加大陶瓷园区金融服务,新增陶瓷城网点1处,目前已完成装修,正在申请开业;为打通金融服务最后一公里,发展普惠金融,提升客户金融科技体验,新增白条河无人自助银行1家,为安阳首家,填补了市场空白。推进了石盘屯信用社和顺河路、硝东等分社、储蓄所的建设,加快网点智能化改造,提升物理网点运营和服务效率,进一步优化服务质量,积极构建以网络收付为基础、实体网点、自助终端等为主力、多渠道融合的服务体系,给客户提供更为便捷和更为极致的客户体验。
(映象网安阳新闻热线:186 2372 1000,传稿邮箱920424745@qq.com。映象网“大象陪办”电话180 0371 9699)
商水农商银行巴村支行多措并举、主动出击,积极推动金融扶贫工作。
商水农商银行多措并举,于近日在全辖范围内开展了防范电信网络新型违法犯罪集中宣传月活动。
商水农商银行深入贯彻落实省联社党委“以案促改”工作总体要求,周密安排部署,狠抓工作落实,结合自身实际,积极推动以案促改工作向常态化、制度化延伸。
11月30日,新蔡县实验中学七年级全体师生齐聚操场举行庄严肃穆的升旗仪式,升旗仪式由715班任一帆主持。
为了让残障孩子了解艾滋病,学会自我保护,12月1日,由各班主任在本班开展以“携手防疫抗艾,共担健康责任”为主题的艾滋病宣传教育班会活动,帮助残障孩子树立正确的价值观。
为广泛凝聚各方力量,进一步做好未成年人权益保障和预防青少年违法犯罪工作,近日,南阳市镇平县人民检察院联合公安局、法院、共青团、妇联及关工委深入涅阳路社区,开展第二届专业合适成年人选聘仪式。
为加强爱国主义教育、弘扬爱国精神,引导党员学习无私奉献、勇于担当的精神,近日,南阳市镇平县人民检察院第四检察部支部全体党员干警探访了一位支援武汉参与“火神山”医院施工的志愿者。
近日,南阳市镇平县人民检察院“党旗红 检察兴”主题微党课迎来了最终决赛。
11月26日,鹿邑农商银行组织辖内21名青年骨干员工在总行三楼视频会议室进行客户经理持证上岗考试,持续推动客户经理队伍向专业化、年轻化、知识化方向发展。