安阳

映象网讯（记者 贾利超 通讯员 邵军锋  李壮）为进一步提升客户服务体验，提升柜面服务质量，内黄县农信联社强化岗位练兵，做好厅堂分流，优化柜面服务，努力提升服务质量和群众满意度。

强化岗位“练兵”。该县联社要求一线员工平时要做到勤练“基本功”，组织员工利用晨会温习操作技能，通报总结业务差错，全面掌握操作技能；经常开展岗位练兵、技能比武、能手评选等活动，以比促学，学用相长；每年定期组织规范化服务培训、商务礼仪培训，掌握与客户的沟通技巧，严格规范服务流程，强化“客户至上”的理念，强调换位思考意识，坚持在“心”字上做文章，做到服务诚心、热心、细心、耐心，严肃工作纪律，优化客户体验。

做好厅堂分流。该县农信联社在厅堂分流方面采取多层次分流。首先，内外互动，加强金融业务知识宣传，普及电子金融知识，提升客户对电子银行的认知度，进一步提升网点自助设备交易、手机银行交易客户增量，减少柜台压力；其次，配备专职大堂经理，将形象气质好、业务能力强的人员安排到大堂经理岗位，及时主动地组织、分配、协调好网点的各种资源，加强厅堂巡视，确保机具设备正常运行；再次，做好客户疏导安抚工作，细心讲解自助设备的有关知识和网上银行知识，化解疑难问题，尽量减少客户在柜面的滞留时间。特别是针对取粮补时群众排队较多的现状，该县联社采取外包柜员、新招录员工等方式，尽可能的开放服务窗口，减少柜面压力。

开展延伸服务。该县农信联社坚持以满足客户需要为使命，在做好柜面服务的同时开辟特殊业务“绿色通道”，对于瘫痪在床、行动不便等无法到柜台办理业务的特殊客户，在不影响网点运营的情况下，调配人员进行延伸服务，满足客户需求，努力延伸服务半径，提升网点服务效能，打造群众满意银行。今年疫情期间，营业部青年职工杜文扬想客户之所想，急客户之所急，主动到县医院为重病客户办理社保卡业务，解除了重病客户难题。近期，办理社保卡的客户越来越多，杜文扬对待客户态度和蔼，耐心答复，客户打电话到对客服中心进行表扬。

提升环境质量。针对基层营业网点破旧、硬件建设相对落后的现状，该县农信联社制定了三年新建改造规划，逐步对基层网点进行迁址新建或改造。针对新城区金融服务较少的现状，去年以来，新购置人民路物流园网点1处，目前已完成装修，正在申请开业；在县城商业新区新增开业信用社1家；为加大陶瓷园区金融服务，新增陶瓷城网点1处，目前已完成装修，正在申请开业；为打通金融服务最后一公里，发展普惠金融，提升客户金融科技体验，新增白条河无人自助银行1家，为安阳首家，填补了市场空白。推进了石盘屯信用社和顺河路、硝东等分社、储蓄所的建设，加快网点智能化改造，提升物理网点运营和服务效率，进一步优化服务质量，积极构建以网络收付为基础、实体网点、自助终端等为主力、多渠道融合的服务体系，给客户提供更为便捷和更为极致的客户体验。

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