安阳

​映象网讯（记者 贾利超 实习生 雷配配）冬至后进入数九寒天，这样的天气，安阳市政集中供热小区温度如何？辖区热用户对家里温度是否满意？还有哪些意见或者建议？近期，安阳益和热力有限公司安排工作人员走进居民小区“访民问暖”，入户测温。

据了解，截至目前，益和热力共收集问题494个，走访用户近两万户，涉及东方今典、枫林水郡、工银新村等100余个小区，用户问题处理率达到100%。

“您好，我们是热力公司‘访民问暖’活动人员，您家暖气怎么样？”志愿服务人员走进长城小区李女士家中开展“访民问暖”入户走访活动。李女士说，今年冬天，她家不知道怎么回事，暖气一直不太热。听到李女士反映的问题，工作人员立即对李女士家中暖气管道进行检查，发现是由于李女士楼上、楼下和旁边邻居均未用热，加之滤网阻塞导致李女士家中不热，工作人员仔细冲洗了管道，家里很快就暖和了起来。

随后，工作人员征求了李女士对供热质量、用户服务等方面的意见和建议，并进行室内测温，温度显示为19.8℃。李女士说：“咱热力公司服务越来越好了，不仅帮我解决了暖气问题，还主动征求我们老百姓的意见和建议，为你们点赞。”

12月16日早上，文峰区北大街街道和仁义巷社区工作人员来到北大街26号院，看到几位老人站在院里，你一言我一语边笑边说。

“ 老柴，你家暖气咋样？”居民尹大爷笑着问。

“供暖几天了，越来越暖和，今天温度可中。你看我的厚棉袄换成了薄棉袄，暖和着呢，今年不受罪了。”居民柴大爷提高嗓门回答。

12月份，北大街26号院的12户居民家里用上了集中供暖。邻里之间见面就问：“你家暖气咋样，暖和不暖和？”

仁义巷社区党总支书记、主任郭蒙蒙走进了75岁的尹大爷家里。一进门，一股暖流扑面而来。“家里通了暖气，俺和老伴再也不怕冷了，这是今年冬天最高兴的事。” 尹大爷脸上洋溢着幸福的笑容。

“俺院里以前没有通暖气，说是不符合安装条件，住户冬季难熬，只能烧蜂窝煤。‘煤改电’后，电暖器是标配，但屋内温度只有几度，苦不堪言。”尹大爷说，“现在好了，今年街道、社区的领导跑前跑后，经过多次协调沟通，让我们用上了集中供暖，家里暖和多了。我要向他们表示感谢，辛苦了。”今年12月初，北大街26号院居民在街道、社区帮助下，终于用上了暖气。暖气开通当天，居民齐欢聚、共喝彩，居民们除了高兴，更多的是感慨通暖过程中的不易和辛酸。

据了解，为提升供热服务工作，推进“服务提升年”活动开展，安阳市益和热力公司专门对客服、调度系统反映的供热不达标问题进行测温和意见收集工作。他们还成立安全检查工作组，安排16人每天随机上门开展用热安全检查和用热稽查、室温表放置抽查、入户测温等工作，及时解决用热安全隐患和群众诉求。益和热力还组成志愿者服务组，由各支部书记、省市劳模及技术能手参与，结合群众来电、来访、网络媒体等渠道反映的具体问题，通过进社区、入户走访、志愿服务、现场解决问题等方式，

在此基础上，该公司还成立用热问题跟踪问效组，抽调供热运行经验丰富的人员，实地查看一线班组实际情况，及时进行工作调研，为“冬病夏治”工作提出指导性意见和措施。

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