映象网讯(记者 贾利超 实习生 雷配配)冬至后进入数九寒天,这样的天气,安阳市政集中供热小区温度如何?辖区热用户对家里温度是否满意?还有哪些意见或者建议?近期,安阳益和热力有限公司安排工作人员走进居民小区“访民问暖”,入户测温。
据了解,截至目前,益和热力共收集问题494个,走访用户近两万户,涉及东方今典、枫林水郡、工银新村等100余个小区,用户问题处理率达到100%。
“您好,我们是热力公司‘访民问暖’活动人员,您家暖气怎么样?”志愿服务人员走进长城小区李女士家中开展“访民问暖”入户走访活动。李女士说,今年冬天,她家不知道怎么回事,暖气一直不太热。听到李女士反映的问题,工作人员立即对李女士家中暖气管道进行检查,发现是由于李女士楼上、楼下和旁边邻居均未用热,加之滤网阻塞导致李女士家中不热,工作人员仔细冲洗了管道,家里很快就暖和了起来。
随后,工作人员征求了李女士对供热质量、用户服务等方面的意见和建议,并进行室内测温,温度显示为19.8℃。李女士说:“咱热力公司服务越来越好了,不仅帮我解决了暖气问题,还主动征求我们老百姓的意见和建议,为你们点赞。”
12月16日早上,文峰区北大街街道和仁义巷社区工作人员来到北大街26号院,看到几位老人站在院里,你一言我一语边笑边说。
“ 老柴,你家暖气咋样?”居民尹大爷笑着问。
“供暖几天了,越来越暖和,今天温度可中。你看我的厚棉袄换成了薄棉袄,暖和着呢,今年不受罪了。”居民柴大爷提高嗓门回答。
12月份,北大街26号院的12户居民家里用上了集中供暖。邻里之间见面就问:“你家暖气咋样,暖和不暖和?”
仁义巷社区党总支书记、主任郭蒙蒙走进了75岁的尹大爷家里。一进门,一股暖流扑面而来。“家里通了暖气,俺和老伴再也不怕冷了,这是今年冬天最高兴的事。” 尹大爷脸上洋溢着幸福的笑容。
“俺院里以前没有通暖气,说是不符合安装条件,住户冬季难熬,只能烧蜂窝煤。‘煤改电’后,电暖器是标配,但屋内温度只有几度,苦不堪言。”尹大爷说,“现在好了,今年街道、社区的领导跑前跑后,经过多次协调沟通,让我们用上了集中供暖,家里暖和多了。我要向他们表示感谢,辛苦了。”今年12月初,北大街26号院居民在街道、社区帮助下,终于用上了暖气。暖气开通当天,居民齐欢聚、共喝彩,居民们除了高兴,更多的是感慨通暖过程中的不易和辛酸。
据了解,为提升供热服务工作,推进“服务提升年”活动开展,安阳市益和热力公司专门对客服、调度系统反映的供热不达标问题进行测温和意见收集工作。他们还成立安全检查工作组,安排16人每天随机上门开展用热安全检查和用热稽查、室温表放置抽查、入户测温等工作,及时解决用热安全隐患和群众诉求。益和热力还组成志愿者服务组,由各支部书记、省市劳模及技术能手参与,结合群众来电、来访、网络媒体等渠道反映的具体问题,通过进社区、入户走访、志愿服务、现场解决问题等方式,
在此基础上,该公司还成立用热问题跟踪问效组,抽调供热运行经验丰富的人员,实地查看一线班组实际情况,及时进行工作调研,为“冬病夏治”工作提出指导性意见和措施。
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王生有,62岁,安阳林州市任村镇盘龙山村党支部书记。
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