安阳

映象网讯（记者 贾利超）法律援助中心是一个特殊的窗口，每天面对的是弱势群众和纷繁琐碎的群众诉求，就是在这样的一个环境中，申晓乐一个人坚守了18年。在面对老年人、农民工等特殊群体时，她开通绿色通道，推行上门援助服务，依法快办，第一时间解决群众的诉求。18年来，她以真诚的服务态度、专业的法律素养帮助了一个又一个来访的群众。

抱诚守真 为困难群众开辟“绿色通道”

走进安阳市殷都区公共法律服务中心，首先映入眼帘的是墙上的一面面锦旗，其中一面写着“捍卫公平 敬业正直”的锦旗格外醒目。“这是我们开辟绿色通道提供上门援助的一个案件，当事人已经81岁了。”回想起这起案件，殷都区公共法律服务中心主任申晓乐记忆犹新。

去年年初，受援人在豫北棉纺织厂大门口过人行横道时，与一辆货车发生交通事故，肩部、颅骨多处骨折，住院治疗20余天，后因无力支付医疗费被迫出院。老人急需向肇事方索赔医疗费用，于是拨通了殷都区法律援助中心24小时援助热线。老人十分焦急，在电话里哭诉事情的经过，申晓乐一边耐心安抚老人情绪，一边详细了解案件情况，并承诺给老人第一时间提供全方位的法律服务。

随后，老人多次来电，要求尽快递交所有证据材料进入诉讼程序。考虑到老人心急，疫情防控期间儿女又不在身边，申晓乐决定在全面做好疫情防控的前提下前往社区大门口，为老人提供特殊时期的上门援助，让老人足不出户享受到法律援助服务。目前该案已审结，老人拿到了赔偿款。

言出必行 答应农民工的事一定办到

2019年1月，殷都区公共法律服务中心来了几名农民工，他们都是本地的居民，在河北省保定市的工地务工，为了讨回被拖欠的工资来寻求法律援助。按照规定，他们需要到打工所在地的援助中心申请受理，这一下子让来咨询的农民工犯了难。

考虑到临近年关，农民工讨要工资心情迫切，申晓乐许诺帮他们联系当地援助中心。在连续打了10多个电话后，她把河北省保定市法律援助中心的地址、联系人电话及援助申请递交的相关材料写在纸上，交给农民工代表，同时还指派律师帮助农民工收集证据材料，第一时间传真到当地的援助中心，帮助农民工的诉求尽快得到援助。

以诚相待 “调援”结合化解家庭矛盾

工作中，申晓乐不断改进工作方法，在征得双方当事人同意的情况下，先进行调解，调解不成再及时受理法援申请。

王女士因遭受家庭暴力产生心理障碍，前来寻求法律援助。申晓乐真诚接待后，发挥自己具有丰富心理学经验的优势对王女士进行心理疏导，调和心中矛盾；同时，又指派业务能力扎实的男同志联系王女士的丈夫，向他讲授家庭暴力的危害，普及相关法律知识。经过多方努力，夫妻二人的矛盾得到有效化解，重归于好。

“当初我到法律援助中心工作，是因为我热爱这个职业，每当我用自己的知识帮助到前来寻求法律援助的群众，看到他们满意而回，使命感、自豪感就油然而生。我别无他求，只想用自己的法律服务帮助到更多的人。”申晓乐说。

在申晓乐的带领下，殷都区司法局法律援助中心以真诚、高效的工作态度面对广大受援人，去年共受理法律援助案件419件，受援助人数650人次，她以实际行动让受援群众感受到了司法的温暖。

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