安阳

映象网讯（记者 贾利超 通讯员 绳丽娜）在她身上，你总能感觉到一种阳光的气息；与她接触，你总能感觉到春风般的温暖；在工作中，遇到事情她总能从群众的角度出发，本着服务群众、方便群众的原则，耐心的讲政策、做解释，直至给群众一个满意的答复。她就是安阳市公安局文峰分局南关派出所户籍民警王辉。

在王辉的办公桌抽屉里，总是放着几颗糖果，并不是她自己要吃，而是准备给办户籍手续的群众带来的孩子们。这小小的细节，饱含着王辉对群众满满的关爱。

用真心赢得满意  把温暖送到群众家中

3月8日17时，一位满面愁容的妇女来到南关派出所户籍室，即将准备下班的王辉发现她一直在休息区等候，看上去不像来办理业务。细心的王辉便上前询问，原来这位妇女姓黄，家里有个二十多岁的残疾病人，行动不便，之前办理的身份证已经到期，现在在看病就医、民政救助等方面存在许多不便。王辉一边安慰黄某，一边联系社区民警。此时已是下班时间，群众的需求就是命令，王辉迅速拿起相机与黄某来到她的家中。

由于病人长期卧床，四肢萎缩，头都难以抬起来，给采集照片带来很大难度，多次采集都不合格。期间，病人家属都一度想放弃，但王辉一边安慰他们一边想办法。经过一个小时的努力，终于采集到了合格的身份证照片。

黄某握着王辉的手一再挽留：“你真是帮了我家大忙了，就在我家吃顿便饭吧！”

王辉婉言谢绝：“大姐，能帮你解决一点麻烦我也很高兴，你的谢意我心领了，这是我们应该做的，千万不用客气啊，等身份证出来我会第一时间通知你。”望着王辉消失在夜幕中的背影，黄某的心中充满了温暖和感动。这看似普通的举动，彰显了浓浓的警民鱼水情。

用创新实现便民  发明“便民小纸条”

南关派出所辖区人口众多，户政业务任务重，王辉每天要接待大量的群众。在长期的工作中，她发现常有群众来咨询办理户籍业务所需要的材料，当时都记得很清楚，回到家后又有所忘记，来来回回跑好几趟，增加了群众的负担。

如何解决这个尴尬的问题？细心的王辉依据《户籍办理制度》，把办理不同户籍业务需要的资料分开列举，然后将它打印出来，分裁之后送给前来办理相应户籍业务的群众。这个看似平常无奇的“便民小纸条”，大大减少了群众来回奔波的情况，从源头上解决了老百姓因“记不住、理解错误”各种原因导致的“办事难”问题。

王辉说：“群众利益无小事，我们就是要尽心尽力为群众办实事，努力为群众提供高效便捷的办事服务。”这细微的举动，凝聚着王辉对群众满满的体贴。

用爱心收获点赞   把“百家事”办成“自家事”

辖区群众张某由于婚姻变故和家庭矛盾问题，致使自己9岁的女儿和6岁的儿子至今都没有登记户口，孩子入学成了大问题。这几年间，张某为了给两个孩子一个名正言顺的身份，一直奔波，但都因条件不符、资料不齐而无果。眼看着孩子就要开学了，走投无路的张某来到南关派出所户籍室。

王辉听取了张某的讲述，事情确实复杂，她本人无房，两个孩子又是在非婚情况下生育的。张某的父母双亡，她唯一的亲人哥哥又和她有矛盾，不同意她和两个孩子的户口落在自己名下。热心的王辉把张某的事当成自家的事，立即汇报给所领导，安排专人跟进，一方面到张某居住的辖区走访取证，了解两个孩子的生活轨迹，掌握准确的信息；另一方面给张某的哥哥做思想工作，化解他们之间的矛盾。

由于情况特殊，王辉多次与相关部门进行沟通协调，想方设法解决孩子入户的问题。经过一个月的不懈努力，张某和两个孩子的户口终于解决了。当张某从王辉手中接过崭新的户口本，热泪盈眶，激动的说：“您真把我的事当成了您自己的事！您真是我们家的恩人！”

腼腆的张某为了表达自己的谢意，特意给王辉送来一面锦旗。这红红的锦旗，凝结着群众对人民警察的赞许。

王辉以三尺柜台为舞台，以警民和谐为旋律，以平凡善举为音符，唱响了一曲曲平凡的爱民之歌。

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