安阳

映象网讯（记者 贾利超 通讯员 史如月）“真是太谢谢你们了，下这么大的雨还上门办理业务，你们真是为老百姓办实事的银行”6月17日中午，在滑县高平镇西高平村客户卜先生家里，他激动地说。

时间回到两小时前，高女士拿着父亲的存折来到滑县农商银行高平支行营业网点，急匆匆地问：“俺爸的存折由于长期不使用，被转成睡眠户了，密码也忘了，现在俺爸瘫痪在床没法来办理，家里的电费补贴款打不上去，村委会又一直催着上报，这可咋办啊？”

柜员袁卫兰耐心听客户讲述完事情原委，立即安抚客户不要着急，并解释道：“按照规定，睡眠户转正常户和密码挂失必须本人持身份证到现场进行认证比对、联网核查等确认身份后方能办理，但考虑到您父亲因身体原因不便到网点办理，我们可以上门为您服务。”

“六月天，娃娃脸，说变就变”。刚吃过午饭，突然下起了大雨。“事先跟客户沟通好趁着午休时间过去的，如果言而无信，有损滑县农商银行的形象。”想到这里，袁卫兰和王利兵决定冒雨前往西高平村上门核实情况，王利兵先与卜先生进行沟通，在核实实际情况及业务办理意愿后，协助卜先生签署委托书，并与卜先生拍照留存影像资料。随后，袁卫兰和王利兵再次返回高平支行营业网点，为客户成功办理业务，解决了客户燃眉之急，得到了客户的高度赞扬。

将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，想客户所想，急客户所急，为群众办实事、解难题，提供便捷、优质的金融服务，滑县农商银行员工用实际行动践行着“百姓银行为百姓”的担当与使命。滑县农商银行也将持续秉承以客户为中心的宗旨，用优质文明的服务去赢得百姓的认可和信赖。

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