安阳

映象网讯（记者 贾利超 通讯员 臧晓丹）一提到“12345”，人们的第一反应是被“投诉”，然而安阳市公安局文峰分局却接到了一个特殊的“投诉”——市民通过拨打“12345”，对民警迅速解决问题进行“投诉”。群众笑称：这最硬核的表扬和鼓励，这样的“投诉”可以有。

8月8日，文峰分局民警接到市长热线，当看到内容时，却颇感意外，内容是这样的：表扬！文峰中路一商户拖欠本人费用，本人报警后东关派出所多次帮助协调，问题已解决，特通过市长热线提出表扬。”没错，这是表扬，而不是投诉。

原来，8月5日17时14分，6日8时、 9时，李先生因劳资纠纷问题三次拨打110进行求助，因属经济纠纷，公安职权有限，而双方意见差异较大，事情未得到解决。

8月6日17时，李先生直接来到东关派出所进行求助。值班民警陈术中了解到：求助人李先生承接文峰中路一商户的光盘制作任务，因为一些原因，双方产生争执分歧。依据了解到的情况，事情明显属于民事纠纷，且经过多次报警调解无果，值班民警完全可以依法告知其到民调会或法院处理。但看求助人大热天跑得一身汗，又时值洪灾重建和防疫期，两位民警想了想，决定还是要尽早依法妥善处理这件事情。

民警李兴安和陈术中依据了解到情况，先耐心与李先生谈心，并按照《民法典》违约有关条款进行讲解，使得李先生对自己存在违约情况有了明确的认识，对商户扣除其一部分费用表示了理解。然后，两位民警又通过电话和商户进行了沟通，发挥基层民警人熟、地熟、相互信任的优势，取得了商户的理解和配合。经过民警的劝说，双方见面对制作的光盘质量进行了核实，并于当天晚上达成调解协议，纠纷终于得到了解决。

一次纠纷的妥善解决，体现了基层民警对辖区群众高度负责的态度；一个电话的表扬，反映了人民群众对公安民警的信赖和支持；一个别出心裁的“投诉”，是对民警是最硬核的表扬和鼓励。

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