安阳

映象网讯（记者 贾利超）在和谐警民关系构建过程中，安阳市公安局殷都分局民警秉承“百姓的利益大于天”的理念，始终坚持“警情跟着民意走”，以群众需求为第一要务，心系百姓，积极创新，努力探索“五法”举措，解决百姓身边事。

利害关系法。民警在调解工作中，经常会遇到一些爱冲动的人，惹了事还理直气壮，拿着不是当理说。近日，民警接到报警称：辖区某村一男子因工程款的事跟村委会闹起矛盾，在村委会里大吵大闹。了解了事情的来龙去脉后，民警耐心劝导该男子，并认真与该男子分析利害关系，告知其所作所为违反了治安管理法的规定，如果引起严重后果，将会受到法律严厉制裁。经过民警的劝说和开导，该男子意识到了自己的错误行为，民警的及时处置避免了该事件意外情况的发生。

阳光执法法。工作中，民警经常能遇到双方难缠，互不讲理振振有词的当事人。每当遇到这类情况，民警在全面掌握情况后，采用“阳光执法法”，请来社区干部以及主持公道有威望的亲属参加调解，这样往往能收到事半功倍的效果，而且不容易出现反复。近日，都里派出所民警接到群众报警称：都里镇村民杨某海与村民杨某渠因为邻里宅基地界限权属问题发生纠纷，希望民警到场处置。接到报警后，民警郭佳迅速赶往现场处置。民警到现场后，发现双方争吵甚是激烈。民警在积极全面调查取证后，召集双方当事人进行调解。初期沟通时，双方都各说各的理，依然寸步不让，且事态随时都有扩大的可能。因此，民警果断改变调解策略，采取民警主持调解，并请来村委会成员协助调解。最终，二人在村委会成员及民警面前达成协议，握手言和，这起纠纷顺利得到解决。8月份以来，殷都分局民警采用阳光执法法，调解矛盾纠纷21起，成功19起，成功率达90.5%。

亲情疏导法。农村里外来人口相对较少，居民多是祖祖辈辈居住在一起，彼此之间有着千丝万缕的亲戚关系，但在生产、生活中，因宅基地、田地界限、家庭邻里等矛盾容易引发各类纠纷。此类矛盾一旦产生，双方心里的隔阂极难消除且双方当事人上访的可能性很大，遇到类似的矛盾纠纷，民警必须采取多种方式予以调解，其中亲情疏导法最为有效。殷都区某村村民吕某与自己的叔叔产生纠纷，村干部多次调解，但双方各执一词，态度强硬，互不妥协，最终都因分歧过大未达成协议，双方不依不饶，矛盾越积越深。在掌握详细情况后，鉴于系家族之间因琐事引起矛盾，民警本着以化解矛盾、消除怨气为目的，找来他们都信得过的亲戚参与，运用“亲情疏导法”，终于化解了该起纠纷，有效避免了矛盾扩大升级。

冷却处理法。民警在调解纠纷过程中，经常能遇到双方情绪对立，一触即发的当事人。派出所要求民警遇到此类情况先“放凉”，等双方当事人情绪平稳时在行调解，往往能出奇效。此方法主要针对那些双方分歧较大，而一时又难以处理的纠纷。此类纠纷一般在发生时，双方各执一词，都在气头上，往往不能理性对待。这时，要运用“冷却处理法”，先平息事态，责令双方当事人一切保持现有状态，让双方“冷却”下来，使他们有一定的时间进行反思，等恢复理智后，再择机调解就比较容易了。

成本核算法。在化解矛盾纠纷中，经常遇到遇事不冷静，拳脚相加好“动粗”的当事人，民警大多采取“成本核算法”，给当事人讲违法的成本：既要进行治安处罚，又要进行合理赔付，还要影响自身的声誉，乃至给家庭和工作造成影响。通过“成本核算法”使当事人认识到头脑一热“动粗”所带来的相关后果，从而在遇到纠纷时，牢记“冲动有成本，动粗有代价”。

殷都分局民警及时了解和掌握群众所思、所想、所盼，准确把握群众诉求，通过运用“五法”举措，赢得群众满意，使矛盾纠纷调解率大幅提升，更加促进了警民关系和谐，提升了群众对民警的信赖度和满意度。

（映象网安阳新闻热线:186 2372 1000，传稿邮箱920424745@qq.com。映象网“大象陪办”电话180 0371 9699）