安阳

映象网讯（大象新闻记者 贾利超 见习记者 张凯奇 通讯员 申喆）2022年年初，新冠肺炎疫情突袭安阳古城，城市街道上空无一人，异常冷清，也给客户服务工作带来了巨大挑战。安阳华润燃气拱辰客服中心克服疫区危险，车辆、人员不能出入小区等实际困难，尽最大努力确保用户正常用气，各营业厅在做好疫情防控的同时，安排人员坚守工作岗位，保证工商业IC卡用户充值圈存，确保疫情特殊期不间断用气。

1月16日，安阳市文峰区实行最严格的社会管控措施，所有小区、企事业单位一律封闭管理，7时至19时之间不允许进出小区。7时40分，前台客服代表打电话向主管报告，小区严格管控，不允许出门，无法上班，在迫不得已情况下，营业厅暂时无法营业。

下午4时许，客服接到安阳市第二人民医院等几家工商业用户充值需求。乐绎央厨每天要做2万多份盒饭，保障核酸检测人员的一日三餐。全季酒店是安阳市指定的集中隔离点，食堂保障隔离人员全天的饮食和供水。这些单位都是疫情保障的重要部门，怎么办？一个个难题摆在了面前，维修班长庞岳在得知困难情况后，主动请缨：“我是共产党员，对拱辰的电路也比较熟悉，会操作充值，我能完成这项任务，让我去吧。”

晚上7时，公司副总经理李庆协调通行车辆，把庞岳接到拱辰营业厅，合上电闸、打开电脑、核对转账信息、系统收费、IC卡圈存，完成了用户的充值工作。

没有疫情的日子里，我们激情创业，分秒必争，疫情当前，我们勇挑重担，竭尽所能，践行央企社会责任，为安阳市的疫情防控工作做出应有的贡献。

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