安阳

映象网讯（大象新闻记者 贾利超 实习生 张凯奇）三尺工作台，一桌一椅一电脑，面对琐碎、繁杂、大量的户籍工作，一坐就是一整天，群众的一声声道谢，一张张笑脸，总是能带给她坚守的动力和前行的力量，在平凡岗位上默默奉献。她就是安阳市公安局殷都分局水冶派出所户籍民警王晓宁。

从警以来，王晓宁坚持用热心、耐心、诚心、尽心、细心为辖区群众提供“五心”级服务，把户籍窗口作为联系群众的纽带，热情接待每位群众，耐心地解释每项户籍政策，认真办理每项户籍业务，为殷都公安队伍擦亮一扇为民服务的温暖窗口。

急群众之所急，梳理解决疑难户口。王晓宁的户籍业务娴熟，有着多年工作经验的她解决了不少“老大难”。根据社区民警走访调查收集的无户口人员档案，她梳理了迫切需要解决户口难题的群众，如年龄较大急需就医、适龄儿童急需入学等。

今年年初，辖区一名群众反映自己的母亲已经90岁了，但是却没有户口，给生活带来诸多不便，王晓宁听闻后，主动向所里汇报，随即便着手开展调查。经查，原来老人家在上世纪90年代将户口迁出后却没有及时落户，导致至今没有户口。随后，王晓宁在下班时间翻阅原始户籍资料，并多方走访调查其生活轨迹，最终帮老人顺利上户口，拿到户口本的老人激动地热泪盈眶，向她连声感谢。

找群众之所难，预约延时办证送证。王晓宁积极探索“社区+户籍”工作模式，由社区民警在走访中收集各村残疾人、老年人、卧床病人、偏远地区人等上门办证需求信息，她统一登记管理，和群众预约延时办证，解决群众无法办证难题。3月18日，群众王先生找到王晓宁反映其91岁的奶奶户口在磊口乡，现居住在水冶敬老院，身份证丢失了，无法办理医保手续。老人年纪大了腿脚不方便，回不了磊口，来咨询能不能在水冶补办。“您放心，我可以上门办证。”听到户籍民警王晓宁说出这句话后，王先生有点不太相信，在王晓宁询问老人具体住址等信息后，王先生才反应过来，登记好信息后，王晓宁告诉王先生，等下班了就去给老人采集信息。

当天中午下班后，王晓宁赶到敬老院，核实过老人信息后，用多种角度、多种方法为老人拍照，终于照到一张合格的照片，敬老院的工作人员对王晓宁上门服务纷纷赞扬。回到单位后，王晓宁将老人的照片处理成符合身份证标准的照片后上传信息，为老人办理了身份证。今年以来，王晓宁先后为群众上门办证送证5次。

想群众之所想，创新举措塑造形象。为更好地适应新形式，王晓宁想点子、找做法、抓创新，尽心尽力方便于民。对于需要办理证件的学生、正常上班时间办理户籍困难的群众，她拓宽服务渠道，弹性工作时间，通过早晨提前上班、中午不休息，下午延时下班、周末预约办理等形式，为有需求的群众提供更加周到的服务。

“我只是一名普通的户籍民警，没有惊天动地的壮举，只希望在平凡的岗位上，以人民群众满意为导向，真正成为群众口中那个‘嘴甜手快腿勤眼明心细情真’的户籍姑娘。”王晓宁说。

“小窗口”服务“大民生”，“小细节”推动“大温暖”，王晓宁在这样一个小小的窗口努力地用青春和执着，热情温暖着每一名群众，点点滴滴的服务，丝丝缕缕的真情，印证了王晓宁作为一个户籍民警忠实履职、尽力为民的诺言，诠释了她全心全意为人民服务的宗旨。

（映象网安阳新闻热线：186 2372 1000，传稿邮箱 920424745@qq.com。映象网“大象陪办”电话180 0371 9699）