安阳

映象网讯（大象新闻记者 贾利超 通讯员 冯永华）一本薄薄的户口本，维系着血缘和亲情，也是每一个家庭遮风挡雨的庇护；一张小小的身份证，架起了警民沟通的桥梁，也见证了许多暖心故事。在安阳市公安局文峰分局户籍中心，有这样一位年轻的户籍民警，她怀着一颗质朴的爱民之心，在自己平凡的岗位上努力解决群众的烦心事和忧心事，在小小的户籍窗口，让老百姓感受着人民警察的忠诚、为民和奉献，传递着人民警察的细心、关爱和温暖。她不忘初心、牢记使命，用真诚的微笑服务温暖着一方百姓，用真情服务浇灌出和谐之花,她就是年仅35岁的户籍民警--郭艳青。

顾全大局 孩子4个月她提前返岗

2015年4月，在原文惠分局社区警务大队的郭艳青接到大队领导电话：“艳青，不好意思，咱们户籍室由于其他户籍员需请一段时间病假，现在户籍室只剩下一名民警，实在是忙不过来，分局考虑把你调到户籍室，但需要现在就返岗，你能提前结束产假吗？”看着床上仅仅4个月大的女儿，想想自己的双警家庭，又想想队里的实际情况、想想焦急等待的群众，郭艳青略做思索后，回复领导：“行，我克服一下家庭困难，提前返岗。”

就这样，双警家庭的她，在两边老人都无法帮忙照看孩子的情况下，将四个月的女儿独自一人留给了保姆，返回了工作岗位。

爱岗敬业 把微笑服务当成名片

“金杯、银杯，不如老百姓的口碑”，作为户籍民警，郭艳青在日常工作中打交道最多的就是群众。对前来办事的群众，她把微笑服务当成自己的名片，对待每一位群众始终保持一张笑脸、一句问候，以真诚的微笑面对每一位办理业务的群众。对于老百姓的疑问和困难更是有问必答、有求必应，让群众们倍感亲切。遇到群众发牢骚、不理解，甚至张口骂人，她会给群众倒杯水，缓解他们的情绪，不厌其烦的一遍又一遍地耐心解释。

2022年3月中旬，辖区一个女孩来到户政中心补办户口本，工作人员告知其要求户主到场补办，女孩当时情绪特别激动，声称户主在外地无法到场，她着急用户口本，与前台咨询人员发生争执。郭艳青看到此情形，立即把女孩引到办公室，并给其倒了杯水向其解释。解释过程中郭艳青始终保持语气温和、面带笑容，女孩的态度也渐渐温和并道出实情，原来女孩的父母不同意她和男朋友的婚事，她需要户口本到民政局登记结婚。郭艳青以一个朋友的身份告诉女孩，应该与父母好好沟通一下，只有得到父母的祝福的婚姻才能幸福，同时告知女孩该户籍情况的解决方法。女孩感动的连声称谢，并对之前的恶劣态度表示诚挚的歉意。

为民解忧 她用真心赢得赞誉

2020年10月中旬，辖区群众韩某在家人陪同下来到户籍室。韩某1984年被判刑入狱，户口被注销，1991年释放，释放后由于身体原因一直未到公安机关恢复户口，距今已近30年。由于时间久远，韩某的老户口本早已丢失，且没有办过身份证，手中只有一张释放证明，其他没有任何证明身份的东西。现其年事已高，又体弱多病，没有户口根本无法享受国家医保政策。“再难也要帮韩某解决户口”，郭艳青迅速向上级汇报，多次与社区民警沟通交流，配合社区民警到韩某判刑的法院、服刑的监狱、所居住的小区等地深入走访、调查取证，终于完善了证据。当韩某接过户口本时，韩某激动的热泪盈眶。

今年3月底，郭艳青接到一项工作：给福利院一批走失流浪人员上户口。虽然资料显示，在此之前相关单位均进行过查找这批流浪人员的信息，但她觉得现在科技手段更先进、数据更全面，也许，真能找到他们的家人。3月31日，郭艳青在比对时从众多数据中发现一走失人员戚某某与这批流浪人员中的一位老太太有极大相似之处。但这位戚某某原有身份证照片是2005年受理的，距今已经17年，人像存在较大差距，难以确认！但郭艳青毫不气馁，几经核实，最终确定：该流浪人员正是7年前走失的戚某某！4月1日上午，当戚老太的儿女来到福利院认出母亲时，忍不住放声大哭。几天后，戚老太太在儿女们的陪伴下再次专程来到户政中心，将一面锦旗送到郭艳青手中，并哭着感谢“有妈才有家，7年了，是您还给了我们一个家！”

“一切为了群众满意”，郭艳青说，把本职工作做到极致，只有付出了，才能让群众没有意见，这是她作为户籍民警的初心，也是她七年如一日的坚持。在在小小的户政窗口，郭艳青坚守初心，一展芳华。

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