映象网讯(大象新闻记者 贾利超 实习生 吴晗月 通讯员 金红梅)“当事人推诿扯皮,我都不知道该怎么办了。没想到区市场监管局文峰执法大队城南中队克服重重困难,多次协调,终于把困扰我的难题解决啦。”5月19日,家住安阳市文峰区的张女士激动地说。
原来,张女士在辖区某超市花费近2000元办理了一张消费卡,之后该超市更换了经营者,而消费卡中还有余额未使用。张女士多次找现超市经营者,要求继续使用原卡或退卡,现超市经营者让张女士找原超市经营者解决。张女士又多次找原超市经营者协商,原超市经营者却让张女士找现超市经营者解决。张女士深感无奈,便到文峰区市场监管局文峰执法大队城南中队投诉。
该中队工作人员接到投诉后,立即到该超市了解情况。现超市经营者表示,消费卡不是自己收费办理的,谁收费谁处理。该中队工作人员又联系原超市经营者了解情况,原超市经营者表示,消费卡不是超市办理的,而是出租方在超市开业时办理的,超市没有收费,所以无法退卡。
了解情况后,该中队工作人员马上联系超市出租方。超市出租方表示对消费卡负责,并承诺对张女士的诉求进行妥善处理。
经过半个多月的等待,张女士向该中队反映,超市出租方迟迟未履行承诺。于是,该中队工作人员多次联系超市出租方,督促其尽快处理该事件。经过不懈努力,超市出租方终于为张女士更换了现在超市的消费卡。
拿着更换后的消费卡,张女士拉着该中队工作人员的手连连道谢:“真是太感谢你们啦,想群众所想、急群众所急,你们是群众的贴心人。”
“群众利益无小事。工作中,我们立足本职岗位,坚持为民服务,切实转作风、提效能,为群众解决实际问题,真正成为群众的贴心人。”文峰区市场监管局文峰执法大队城南中队队长申金英告诉记者。
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