安阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 贾利超 通讯员 宋胜男 史如月）“谢谢，谢谢，非常感谢！多亏你们上门服务，我婆婆的社保卡才能这么顺利办理出来，农商行是真心在为老百姓服务，切实为老百姓办实事，解难题的。”11月8日，在滑县农商银行桑村支行的营业厅内，客户王女士拉着内勤主管李素焕的手连连感谢。

原来，王女士的婆婆因身患疾病，行动不便。近期要使用医保卡去拿药，发现老人的社保卡找不到了，婆婆也模模糊糊记不得，王女士只好拿着婆婆的证件前去桑村支行替婆婆补办社保卡，却被工作人员告知办理社保卡业务需要本人到场才能办理。王女士告诉工作人员因为自己的婆婆年龄较大，身体也不方便，无法过来办理，自己也带了婆婆的证件，为什么就不能办理呢？

李素焕看到这样的情况，立即停下手里的工作，来到大厅给王女士耐心讲解办理的流程和需要的资料，并表明可以特事特办，为老人进行上门服务采集信息，王女士这才放下悬着的心，和李素焕约定了上门服务的时间。

当天中午，李素焕和客户经理路鹏辉利用休息时间，开车赶往客户家中，王女士和老人主动配合，采集信息、签署委托书，临走之际，老人不停地说道：“给你们添麻烦了，还是咱农商行的服务好啊，太感谢你们了!”随后，王女士跟随工作人员返回营业网点为婆婆补办了社保卡。

这只是滑县农商银行暖心“适老”服务的一个缩影，近年来，该行始终将“老人不便出门，就把服务送上门”作为老年客户服务的宗旨，利用移动终端为老人办理社保卡、银行卡、手机银行等业务，不断创新举措，提升老年客户服务水平。同时，对于需要上门服务的制定专人办理、专人服务、专人跟进，让不方便的老年人在家即可享受贴心、便捷的金融服务，让“银发族”感受到农商温度。

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