安阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 贾利超 通讯员 王陈鹏）12月1日，寒风凛冽。然而，位于红岭煤矿区队走廊往井口方向的“双心”服务站内却人头攒动，前来咨询问题的职工李荣桥感受到了浓浓的暖意，而且是由外而内，直抵心田，他满意地说：“工作人员的接待非常热情，她们对我咨询的问题进行了登记，并承诺2个工作日内进行答复！”

“为有效解决职工在工作和生活方面遇到的困难和问题，持续提升其归属感、获得感和幸福感，红岭煤矿‘双心’服务站揭牌成立，投入运行！”矿党委副书记牛合军这样说道。

置身“双心”服务站接待室内，用心形写就的“贴心”、“连心”等字样的牌板生动传神，体重、血压测量仪器等一应俱全，让人有一种宾至如归的舒适感。

红岭煤矿“双心”服务站以情系职工、真诚服务为工作目标，通过开展来访接待、内部仲裁、慰问救助和服务帮教等工作，化解矛盾、缓解压力，切实解决职工合理诉求，台账设置会员生日、生病、结婚、退休、直系亲属去世、会员去世等10大项内容，进一步打通了职工反馈意见建议、疏解负面情绪的“最后一公里”。

开拓二队副队长牛绍鹏怀着试试看的心态，来到“双心”服务站，反映走廊灯一直不亮的问题，希望矿上给予解决。

接到来访后，“双心”服务站工作人员立即启动处理流程：工作人员登记、备案、报请值班领导决策、组织相关部门研究、制定解决方案、正式推进实施、“双心”服务站反馈闭环。

从接访到解决问题，短短半天时间内，一件关系职工切身利益的问题随即得到合理解决。

在《“双心”服务站来访问题解决登记表》的最后一栏，牛绍鹏对问题的解决进行了反馈，他写道：“经过服务站的反映和矿上的协调，现在问题得到了解决，感谢矿井的关心关爱，我们一定把工作干好！”

杨子玉不仅是该矿党务工作部副部长，还是一名女工协管员。12月份，除了做好她所负责的党建工作外，在她的“工作清单”上又增加了一项“新职责”——每隔7天都去新建成启用的“双心”服务站值守1天，一月共4天。

“这个值守可不是随随便便作个登记就了事，谈到自己的新职责，杨子玉如数家珍般介绍说，“那就是笑脸相迎，笑脸相送，把职工当家人，把服务当使命……”

为做好服务站日常运行工作，该矿每天组织协管员2名、区队值班人员1名共3名人员坐岗值班，负责接待职工缝补衣服、来访接待、测量血压等工作。按照工作标准，所有工作人员必须开展笑脸式、亲情式接待，以解除来访职工的后顾之忧，营造一种宾至如归的氛围。

目前，“双心”服务站不仅成为该矿凝聚民心的“施政”窗口、“办事”窗口、“形象”窗口和“文明”窗口，更是矿井密切党群关系、干群关系的重要桥梁和纽带，为促进矿井安全高效、和谐发展发挥出了更大的贡献。   

“围绕‘连心’、‘贴心’宗旨，当前我们正在紧锣密鼓地对服务站业务进行延伸和拓展，将双岗网格化管理与其相结合，扩大服务覆盖面，提升职工幸福度，把职工所想、所盼、所忧的问题一站式服务解决。”该矿党委书记、董事长王智玉这样介绍。

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