安阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 贾利超 通讯员 武燕）兢兢业业，开拓创新，锐意进取，勤于奉献。她一直把“刻苦钻研强素质，不事声张干工作”作为自己的行为标准，始终将“解群众所难、急群众所急、便群众所便”作为公安服务窗口工作准则，始终以饱满的热情、十足的干劲投入到工作中，力争让每位群众高兴而来、满意而归。

她就是汤阴县公安局出入境管理科科长杨丽娜，42岁，中共党员，荣立个人三等功一次，荣获“汤阴县五一劳动奖章”称号，先后记嘉奖四次。

从警20年来，杨丽娜在公安这片天地里从事过侦察员、内勤、出入境等工作。岗位变了，工作重心变了，但对警察事业热爱的初心始终未变。在侦察一线，她心思缜密，沉稳干练，接连破获多起案件；作为内勤民警，她严谨细致，一丝不苟，整理台账，上传下达；在重大安保任务期间，她临危受命，不怕苦累，迎难而上；在窗口单位，她温和细腻，热情服务，如春风拂面，暖阳沁心。

2022年6月，杨丽娜因工作需要调至出入境管理科工作。初到窗口单位，面对细致琐碎繁杂的工作，作为跨行新兵，要做好此项工作绝非易事。杨丽娜没有畏缩不前，而是一头扎进出入境工作自学苦干。

“刚来的时候还是有点紧张，怕群众的问题答不上来，或者是说错了耽误事儿。”杨丽娜每天利用休息时间学习各项规范条例、业务资料，同时虚心向同事请教，在工作中积累经验。“大多数群众对政策的了解不是那么透彻，我们的脑子里必须有干货，除了回答群众提出的问题，更重要的是主动引导他们，以各自不同的实际情况去匹配相应的政策。”从被动服务到主动服务，一直是公安政务窗口追寻的目标，但这也对每个人的能力提出了更高的要求。平时也会经常对工作进行讨论、学习，通过理论加实践，更好地提升业务水平，很快杨丽娜就成了业务方面的行家里手。

随着出入境政策的全面放开，办理出国境证件的群众呈井喷式增长，她带领全科民辅警放弃节假日，加班加点为群众受理手续，缩短办证期限，耐心解答咨询。严重感冒、声音嘶哑，仍然坚守岗位，轻伤不下火线。同时她创新工作技战法，从前台受理疑点核查中反复筛查偷越国边境案件线索，抓获偷越国边境嫌疑人员1人，公诉2人。

作为公安服务窗口部门的民警，杨丽娜深知自己是与群众联系最为紧密和频繁的桥梁，为将“警民桥”建得更牢更固，她时常以公安先进典型为榜样，着力于提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，持续深化落实“放管服”改革工作，以“只跑一次”为牵引，打通为民服务“最后一公里”，用实实在在的服务成果，切实提高群众的幸福指数。

在出入境工作半年以来，杨丽娜累计接待群众8000余人次，办理证件4300余张，为60余名群众急事急办。结合“放管服”改革工作要求，她推行“预约办”“延时服务”120余次，提供高频业务“就近办”“最高效”服务，为50余名群众提供异地“跨省、跨市通办”。

出入境工作看似简单，但实际业务繁复琐碎，杨丽娜始终保持与时俱进，紧跟时代步伐，将“全心全意为人民服务”的宗旨贯穿窗口工作始终，时刻拧紧服务质量链条，强化服务意识，展现“小窗口大服务”的光辉形象。

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