安阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 贾利超 通讯员 陈倩）吴飞，女，35岁，内黄县公安局张龙派出所户籍民警。2004年12月，吴飞光荣入伍，完成了多少女孩憧憬却或许一生都无法实现的从军梦，退伍后，她又顺利通过河南省第一批政法干警考试，选择了她所向往的人民警察职业，成为人民公安这支神圣队伍中的那一抹红......脱下戎装换上藏蓝警服，她改变的是身份，不变的是内心的那份火热，是对党的忠诚、对人民的热爱。

精益求精练本领

自入警被分配至张龙派出所户籍岗位以来，吴飞在这个小小的窗口坚守了十二年。日复一日的繁杂工作需要的是对待群众的满腔热忱，更加需要熟练、高超的服务本领。

为了不断提高自身业务素质，为辖区群众更好地办理户籍业务，吴飞苦学岗位知识，熟练掌握岗位技能，工作中努力做到精益求精。她在工作实践中不断积累经验，总结出了一套“日清、月结、季核、年总”的工作方法，定期对办理的户口进行核查，有效保证了各类数据准确无误，大大提高了工作质量。从警多年，吴飞因业务能力过硬多次获得“优秀户籍民警”光荣称号，是县局众多户籍民警中当仁不让的业务标兵。在荣誉面前，她没有流露出丝毫的满足和懈怠，反而把它当作动力，通过业余时间加班练习系统操作、加强与上级业务部门沟通学习等多种方式不断给自己“加油”、“充电”，业务能力和工作水平得到了很大的提高，在为群众服务时真正做到了热情、便捷、高效，出色的工作能力得到了群众的一致认可和称赞。

接待群众不厌烦

“始终带着深厚的感情去工作，把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子，想方设法为群众提供满意的服务。”吴飞是这样说的，也是这样做的。当今社会，由于生产、生活中的各类需求，老百姓对户口的使用率大大增加，

作为户籍民警，吴飞每天要接待不计其数的群众。面对每天纷繁复杂的工作局面，她牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，耐心、细心、热心地做好每一次群众接待工作，对于手续齐全的材料，及时予以办理，对于手续不全的材料，一次性解释清楚，热情、高效的服务使得张龙派出所的户籍工作顺利运转，更有效服务了辖区群众需求。

2022年5月11日下午，吴飞结束了一天的忙碌工作后正准备下班，一名学生样貌的女孩突然来到窗口小声试探地问道：“姐姐，你们下班了吗？”正在放置档案的吴飞来不及回头便回答道：“是的！”接下来便没有了回应......吴飞转身看了看女孩欲言又止的样子，猜想她肯定有什么事需要帮忙而不敢开口，就笑着问道：“没事，还可以继续办理手续，你有什么需要帮忙的吗？”女孩这才哽咽地说：“姐姐，你能帮我补张身份证吗?我的身份证丢了，学校高考生采集信息需要证件，但因为疫情原因，我被封在学校已经二十多天了，今天请了假才出来的。”吴飞看着不知所措的女孩，立即将已经关掉电源的电脑重新打开，为其办理身份证业务。在经过人像采集、指纹采集、信息上传等一系列操作流程后，吴飞顺利为女孩补办了身份证。因考虑到疫情期间身份证邮寄的时效性，又加急为女生申请办理了临时身份证，以备不时之需。女孩拿到临时身份证既兴奋又激动，不停地对吴飞这位表示感谢。

温情服务得民心

2022年11月6日，张龙乡西石盘村村民王女士到张龙派出所户籍室为因病去世的母亲办理死亡注销手续，当王女士向吴飞递交相关材料时，失去至亲的悲伤情绪早已按捺不住，边哭边说：“我再也没有妈妈了啊！再也没有家了啊......”其母亲的身份证、户口本被她紧紧攥在手中，久久舍不得离手。吴飞看到此景，眼圈红了，走近前去轻拍着王女士的肩膀，拿出纸巾为她擦去眼泪，细心安抚她的悲痛情绪，并默默复印了王女士母亲的身份证让其留作纪念。王女士非常感动，待情绪稍微平稳后，顺利配合吴飞办理了销户手续。后来户籍室接到表扬电话后吴飞才得知，王女士当天办理完手续一出门就拨打了“市长热线”，对她的“温情服务”进行了赞扬。

“能治愈我们的，都是世界的温柔小事”。或许是一抹微笑，或许是一瞬善意。吴飞在日常生活中将“温柔”定为日常工作的主基调，工作之余，生活之中，当遇到群众有困难时，她总能迎难而上，为其纾困解忧，让群众感受到温暖和善意。

为民解忧赢称赞

工作之余，吴飞经常同辖区民警一起深入各村排查无户口人员以及因行动不便无法前来派出所办证的孤寡老人，同时对排查出的问题和群众的需求及时予以解决。

2018年3月，吴飞在日常排查中发现，张龙乡东沈村村民王某的妻子陈某没有户口，民警随即对其四邻街坊进行挨家挨户走访。通过进一步了解得知，女子陈某，30岁左右，患有精神疾病，自己只知道娘家是外省的，但早已忘了在哪。民警通过整理其本人的回忆片段得知，陈某经常被同患精神疾病的父亲打骂，后因害怕被打就一个人偷偷地跑出了家门，随后走失，沿路拾荒、乞讨，四处“游荡”，最后就来到了内黄县张龙乡东沈村。经村里人劝说，陈某和本村男子王某于2008年结为夫妻，并于两年后生了一个儿子。通过走访村干部和村里群众民警了解到，王某和陈某结婚后曾多次发布公告、粘贴寻人启事，但都没有获得陈某的任何身份信息。目前，陈某已跟随王某生活十多年，长期在村里居住、家庭情况稳定，但因陈某身份“不明”导致多年没有户口。

了解清楚这一情况后，吴飞决定通过DNA信息比对系统进一步查找陈某的身份信息，以为其补录户口。民警为陈某采集了血样，上报后立即进行DNA检测，但未发现有效的亲缘比中信息。民警又将陈某照片及现有姓名、大概出生年月分别输入相关信息系统进行比对查询，也均未发现重人重户现象。吴飞将这一情况迅速统计，上报县、市两级户政管理机关，申请补录陈某户口。很快，补录申请被市局审批通过，吴飞为陈某办理了户口补录手续。拿到户口本的那一刻，陈某激动万分，开心地说：“我终于有户口了，终于可以办理身份证了！”看到陈某憨厚、质朴的开心模样，吴飞的内心充满了满满的成就感......

小小的窗口，爱心的“桥梁”。从警12年，吴飞用自己的实际行动践行入警誓言，用群众的交口称赞见证入警初心，每一次的全力奔跑，每一次的主动靠前，都只为群众的一句满意，在她小小的户籍窗口里，每天都在上演着温暖人心的遇见......她在平凡的岗位上解决群众的急愁难盼，在青葱的岁月里诠释为民本职！她用忠诚爱民、无私奉献树立了一个户政窗口民警的良好形象，不愧是内黄公安队伍中的巾帼榜样！

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