安阳

映象网讯（河南广电·大象新闻记者 贾利超 通讯员 侯琳）“老年人使用智能手机不灵光，办事最怕遇到要‘扫码’。没想到龙安区政务服务大厅不光有方便年轻人的‘一网通办’，也有适合我们老年人的绿色通道，还有专人一对一服务，真棒！”5月17日，在安阳市龙安区政务服务大厅，刚刚办完业务的陈女士向工作人员竖起大拇指。

为切实解决老年人在办理各类政务服务事项中遇到的痛点、难点、堵点问题，龙安区政务服务和大数据管理局不断推动政务服务为老而变、适老而行、助老而畅，启动“长辈模式”，坚持传统服务与智慧服务双路并进，在转变服务环境、服务路径、服务模式上持续发力，助力老年人跨越“数字鸿沟”，为老年人打造线上线下便捷办事通道。

需求导向，服务环境“亲老”

龙安区打造集网办、阅读等于一体的多功能网办服务区，提供老花镜、轮椅等设施，为老人办事提供硬件辅助。在缴纳契税等老年人高频办事窗口保留刷卡支付方式，设立“便利老年人”专窗，配备业务熟练、素质优秀的帮办代办员为老年人提供现场咨询、预约服务、讲解指引、协助填表、上传资料、复印打印等全流程“一对一”帮办服务。

目标导向，服务路径“适老”

为切实让老年人感受到办事的便利性，龙安区在设立老年人服务专窗的基础上，梳理了住院费用报销、本地户籍城乡居民参保登记、城乡居民养老保险参保登记等10余项《老年人高频办事服务清单》，专窗导办人员根据高频办事服务清单内容，积极为老年人提供政策讲解、申请材料咨询答疑等服务。升级“长辈模式”，帮办代办导办人员针对有需求的老年人，从取号、申请材料的准备、受理、审核直至办结实行全过程陪同，切实解决老年人不熟悉智能化设备、不知道怎么办、不会准备材料等难题。

“我们针对出行不便或有其他特殊需求的老年人以及办件量大的老年人群体，协调窗口工作人员积极提供帮办、代办、网办及上门办等服务，切实提升老年人办事便利度，让老年人享受到送服务上门的‘外卖式’服务。”龙安区政务服务和大数据管理局局长张敏说。

问题导向，服务队伍“助老”

龙安区打造远程协助、同屏共办、语音通话等线上咨询导办模式，窗口办事员针对性开展“线上手把手”指导服务，疏通老年人非现场网上申报堵点。将高频政务服务事项下沉至乡镇（街道）便民服务中心、部分村（社区）便民服务站办理，包含养老金领取、待遇资格认证等事项。为行动不便的老年人提供高频事项上门办理服务，不再强制要求其必须到场使用智能设备办理业务，切实让老年人在信息化发展和政务服务水平不断提升的当下有更多获得感、幸福感。今年以来，群众办事不出村事项共办理9950件。

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