安阳

映象网讯（大象新闻记者 贾利超）多年来，中国人寿“相知多年，值得托付”的广告SLOGAN已深入人心。这份“值得托付”，不仅源于客户对中国人寿寿险公司作为头部险企的信任，更来自对其服务品质的信赖。

2019年，中国人寿寿险公司推出“快捷、温暖”理赔服务品牌。作为国有大型金融保险企业，公司始终将高质量服务视为核心价值体现。“有速度、有温度”的国寿理赔口号，让“好服务”逐渐成为客户对中国人寿品牌的普遍认知。

在此基础上，公司持续深耕客户服务领域，不断拓展服务内涵与外延，直击客户急难愁盼问题，通过创新服务模式、提升服务效率、丰富服务举措，将“国寿好服务”具体化为“简捷、品质、温暖”三个关键词：

“简捷”是服务之本，让客户省心；

“品质”是服务保障，让客户舒心；

“温暖”是服务体感，让客户安心。

在具体服务优势方面，“国寿好服务”可概括为八个维度：服务渠道广、线上服务全、智能服务强、服务体验好、增值服务亮、理赔服务优、适老服务暖、消费者权益保护实。这八大核心优势，构成了中国人寿服务品牌的硬实力。

为构建这八大核心优势，公司持续优化业务流程，拓宽服务渠道，并探索保险服务价值链重塑。自2019年起，中国人寿寿险公司主动拥抱数智技术，探索出一条智能集约的运营服务之路——新“睿运营”模式。该模式围绕“生产、服务、控制”三大核心职能，借助数字化连接与智能模型，整合全国资源，既保留传统网点优势，又契合互联网时代需求。目前，新“睿运营”模式已为上亿客户提供优质服务。

在理赔服务创新上，中国人寿寿险公司推出“重疾一日赔”服务，对符合条件的重大疾病赔付申请，承诺一个工作日内完成理赔处理，实现“确诊即可赔”。2024年数据显示：

中国人寿寿险河南省分公司为63.2万人次支付理赔金29.62亿元，3.13万人次实现“线上一站式”结算； “重疾一日赔”服务惠及1.75万名客户，赔付金额达6.4亿元；小额理赔时效缩短至0.18天，超39.58万人次享受理赔直付服务，切实让金融保险服务更有速度与温度。

多年来，中国人寿寿险河南省分公司的服务质量监管评价稳居行业第一梯队，理赔时效、获赔率、结案率等关键指标均处于行业前列。在服务渠道建设上，该分公司打造“线上线下双轮驱动”服务体系：线上，依托寿险APP、官微、小程序构建服务平台矩阵，其中寿险APP融合智能语音识别、人脸比对、OCR识别等技术，实现多场景服务融合；线下，确保服务网络全覆盖，打破时空限制，实现7×24小时不间断服务。2024年，中国人寿寿险APP在河南累计为842万人次用户提供智能服务，个人长险无纸化投保率达100%，在客服、核保、理赔、保全等业务环节，为客户带来流程简化、操作便捷、服务精准、理赔高效的全新体验。

在践行社会责任方面，中国人寿寿险河南省分公司始终坚持以人民为中心，深化数字化高质量运营服务建设。针对老年客户，公司推出临柜优先叫号、绿色通道服务，并配备老花镜、轮椅、医药箱等便民设施；设立专属等待区，为行动不便老人提供上门服务。凭借出色的消费者权益保护工作，公司荣获“2024年度消保教育宣传优秀单位”“金融消费者权益保护卓越机构”等称号，消费者权益保护监管评价连续两年位居全省寿险行业首位。

“相知多年，值得托付”的承诺，正通过“国寿好服务”融入千家万户；这份温暖而专业的守护，亦在岁月沉淀中持续传递，无声滋养着客户的信赖与支持。

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