安阳

映象网讯(大象新闻记者 于艳彬)6月6日，中国人寿安阳分公司东环城客服中心迎来了一位特殊的客户。王先生焦急地表示，家中年近八旬的父亲早年投保的养老金保险因行动不便一直未能领取，现急需这笔资金支付医疗费用。这一情况立即引起了柜员李海英的高度重视。

经系统详细核查，确认该保单系1997年11月投保的“夕阳红递增终身养老保险”，因养老金领取规则设置，该保单于2023年11月暂时进入挂起状态。面对老人既无法使用智能手机完成线上操作，又因年事已高、行动不便难以亲自前往柜面办理业务的双重困难，柜员李海英立即启动特殊客户服务预案，第一时间将情况上报柜面经理。经与客户家属充分沟通协调，最终确定于2025年6月9日下午，由柜面经理亲自带队，携带有业务办理功能的移动终端设备及全套服务材料，专程前往老人家中提供上门服务。

到达客户家中后，工作人员以最温暖的方式展开服务。调大系统字体方便老人查看信息，用方言耐心讲解每个环节，同时准备了老花镜和放大镜辅助签字确认。当养老金领取手续顺利完成时，老人颤抖的双手紧握工作人员：“孩子们工作忙，我腿脚又不方便，多亏你们上门来帮忙！”

这不仅仅是一次普通的业务办理。26年的保单见证了中国人寿的服务承诺，而这次上门服务则彰显了金融服务的温度。中国人寿安阳分公司近年来持续优化适老服务，已在全市八家客服中心开通设置“敬老窗口”，通过免等待、专人陪同、移动服务终端方式等关爱举措，让特殊群体也能享受便捷的金融服务。

“服务没有终点，只有不断优化的起点”，中国人寿安阳分公司将继续以金融为民为出发点，与为民办实事相结合，通过科技赋能与人文关怀相结合，让每一位客户都能感受到有温度的金融服务。

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