安阳

一月的安阳，寒气袭人。中华路作为连接安阳、汤阴两地的重要通道，每天车辆川流不息，绿树常青，蔚然壮观。安阳宜居房地产开发有限公司作为安汤新城第一批开发者、建设者，在这块古老而又充满生机的土地上相继开拓建设了宜居时尚小镇、小镇·伍號院、小镇·书苑。

走进宜居地产公司富丽堂皇的办公楼，端庄漂亮的形象代言人热情讲述了宜居地产的故事：1996年，宜居房地产开发公司从一支建筑队艰难起步。2007年，宜居房地产开发公司组建成立，先后投资开发建设宜居·文竹苑、宜居·格林春天、宜居·燕苑、宜居·紫薇壹号（1期、2期）、宜居·畅苑、宜居·文峰旺角、宜居·时尚小镇、宜居·伍號院、宜居·书苑、菏泽荷苑等商住项目，累计建设面积近500万平方米。

更加令人欣喜的是，现在宜居地产公司发力外埠市场，正在紧锣密鼓施工建设山东菏泽锦苑、郑州小乔书苑项目。

从一支农民工建筑队，凤凰涅槃，晋升为一级开发资质的大型房企，成绩斐然的背后，是宜居地产牢牢抓住了着力提升物业服务这个硬核，两只手都要硬，宜居地产和宜居物业交相辉映，相伴相融，共同拉动品牌张力和延伸力。

在宜居物业服务公司，听到最多的是一段段感人的故事，看到最多的是一幅幅辛劳的场景，其中的“硬核”一点点、一步步凝聚而成服务，扎实而又充满魅力。

硬核一：人才荟萃

人才是宜居物业公司迅猛发展的第一资源。宜居物业公司从成立之初，树立了强烈的人才意识，注重在团结、引领、服务工作上下功夫，关心人才，爱护人才，成就人才，荟萃人才，积极营造良好的人才工作环境，不断完善人才激励机制，搭建干事创业平台，让尚贤重才在公司内部蔚然成风，让人才在公司能够留得下来、干得下去。

多年来，宜居物业公司通过事业留人、感情留人、环境留人、待遇留人，积极打造人才集聚的“强磁场”，让人才在宜居物业感觉内心温暖，能够充分发挥各自的聪明才智。

现在，在宜居物业公司下属的宜居·文竹苑、宜居·燕苑、宜居·畅苑、宜居时尚小镇、菏泽宜居荷苑、宜居小镇·伍號院物业服务中心的工作岗位上，处处活跃着管理型人才、技术型人才、服务型人才的身影，他们当中有的殚精竭虑，有的严谨细致，有的物管专业造诣颇丰，有的勤恳敬业，有的体贴细腻，有的干劲十足，有的创新节俭，有的技能娴熟，有的尽心尽责，有的吃苦耐劳……

现场，精神矍铄的物业领头人张金星板着指头数起宜居物业精英的名字：郭晓云、顾升杰、李秀萍、祁艳芳、王燕芳、石晶伟、高玉芹、杨宝玲、常海琴、王美娇、刘艳红、程爱青、焦志峰、李玉平、李阳……200多名物管人员像一簇簇熊熊燃烧的火把，照亮着小区的夜空，温暖着业主的心。

硬核二：管理规范

宜居物业公司将制度作为所有员工的行为规范和准则，将执行作为保持物业服务质量稳定的基本保证，注重通过管理规范推动宜居物业的安全、高效运行。

宜居物业公司在制度建设方面，注重结合工作实际，坚持实事求是，在实践中制定、调整管理规范，充分听取员工、业主意见，及时选择“变”与“不变”。

现在，在宜居物业公司服务管理流程中，凡是涉及到物业服务活动全过程的各项工作、各个岗位都有细化严谨的操作规范，真正做到了有章可循，让业主监督，让员工自觉遵循执行。

宜居物业公司注重提升软实力，通过定期、不定期组织内部培训，积极提高员工执行规范管理的自觉性，强化员工掌握必须的业务技术知识和技能。2020年，宜居物业公司先后举办了物业经理培训班、物业知识竞赛、物业管理法务培训。

宜居物业公司注重强化作风建设，积极倡导严肃认真、一丝不苟的工作作风，坚持严格检查和考核，专门制定了定期和不定期的检查制度，提倡、引导对于问题要早发现，早解决，早化解，早纠正。

现在，在宜居物业所属各小区物业服务中心的墙上，均醒目张贴着物业服务项目、标准、收费价格、服务电话、公用事业单位抢修电话、物业管理办法，张贴内容表述准确、简明扼要、通俗易懂，让业主一目了然。特别是，表述内容注意用“鼓励、提示”代替“禁止”，注意以事前防范代替事后责备，处处彰显着人性化管理理念。

硬核三：乐于帮助

物业管理的根本属性是人与人之间的互动与服务。多年来，宜居物业公司如何处理这一敏感话题呢？宜居物业公司员工如何处理与业主的关系呢？通过员工介绍，处处让人感到他们在用行动践行“乐于帮助”。

走进宜居小镇，55岁的保洁经理常海琴介绍，该小区现有住宅楼29栋，幼儿园1栋，售楼处1栋，绿化、保洁、安保开支大，所收物业费根本难以支撑整个小区的物业服务开支，但宜居地产董事长杨银玲却慷慨从地产收入中贴补，这让我们感悟到哪怕一点小小的爱心行为，也要从自身做起，帮助业主，把爱撒给小区所有的业主，将快乐留给自己。40多名物业人员学会换位思考、乐于帮助，他们在本职工作之外从小事做起，处处想到业主的需求，助人为乐，舍己为人，扶老携幼，与人为善，成人之美，真诚付出不仅换来了业主的信任，更荣获了“2020年度安阳市物业管理优秀住宅项目”的称号。

宜居·畅苑小区物业服务中心保安队长焦志峰介绍，畅苑小区现有1254户，物业服务人员40多人，每天除了保证办公室、安保、绿化、保洁、消防正常运转外，还要义务帮助业主摆放车辆、抢修水电。小区有位老太太，儿女不在小区居住，她每天总爱拄着拐杖去对面的人民公园散步、聊天，服务人员只要看到，便会主动搀扶她安全过马路或者上楼。更有趣地是，她因健忘经常将钥匙忘到家中，每次都需要大家帮她联系女儿回来开门。小区还有很多拾金不昧的故事，他认为别人有困难时，我们要热心帮助，决不能坐视不帮。物业服务应该做到用真诚换真心、换理解、换信任，共同营造安全、温馨、幸福、和谐的家园。

辅车相依，唇亡齿寒。宜居物业公司硬核提升服务的历程，诠释着一种智慧，诠释着一种责任，诠释着一种美德，也为未来自身的蓬勃发展打开了一扇崭新之门。（贾利超  胡巧灵）

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