安阳

映象网讯（大象新闻记者 于艳彬）近年来，中信银行积极响应党中央、国务院优化支付服务、提升支付便利性的号召，将目光聚焦于外籍来华人员的支付服务需求，通过一系列切实有效的举措，有力提升了服务水平，2024年全年共服务境外来华人员1.5万人次。

绿色通道，外币零钞兑换更便捷

中信银行专门为外籍来华人员开辟绿色服务通道，提供简易开户、外币兑换以及零钞兑换等一系列便捷服务，同时畅通网点咨询渠道，及时响应并满足外籍来华人员的各类支付服务需求。

不久前，中信银行石家庄谈固南大街支行接到某国际酒店的紧急求助，称有一批外国友人急需兑换人民币零钞。支行会计经理迅速了解需求，组织人员备好零钞。一小时后，外籍来华人员抵达支行，绿色通道立即开启，柜面人员高效完成外币兑换。支行还贴心准备“零钱包”，方便他们日常消费，热情周到的服务赢得了外籍友人的高度赞誉。

聚焦场景，细化服务更暖心

针对外籍来华人员柜面开户、外币兑换等高频业务场景，中信银行细化服务措施、制定标准话术，梳理常见问询，组织分行开展服务场景演练。同时，挑选英语水平高、业务熟练的柜面人员，为外籍来华人员提供服务，力求提升他们的服务体验和满意度。

一天，一位墨西哥籍客户带着新旧护照和部分纸质材料，焦急地来到中信银行郑州花园路支行。客户英语不流利，与柜员沟通困难。柜员通过客户的只言片语，敏锐判断出其可能需要办理美签代传递业务并进行确认。办理过程中，考虑到客户语言障碍，柜员贴心准备双语资料便签，详细备注照片要求，这一暖心举动获得客户好评。

主动服务，金融知识进校园

近日，中信银行国际大厦支行走进某国际学校，为在校师生及家长宣传在华支付便利性，将便捷支付知识融入外籍来华人员的生活场景。了解到学校中外籍学生、家长和教师有外币兑换、外卡取现等需求后，支行重点宣讲了可兑换的13类外币币种、开户、境内工资收入购汇汇出、外卡取现等金融服务知识，得到了现场外籍人士的认可。

中信银行表示，未来将持续践行“支付为民”理念，深入了解外籍来华人员的业务办理需求，着力解决痛点、难点、堵点问题，以更有力的服务举措，为外籍来华人员提供更全面、便捷、高效的金融服务，不断提升他们的服务体验 。

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