发现网购的商品有问题，商家又不想承担责任，怎么办?昨日，从安阳市消协传来好消息，安阳市“网络消费投诉直通车”系统全线开通，可帮助消费者快速、有效地解决相关问题。
据了解，按照中消协《消费者协会受理消费者投诉工作导则》规定，消费者投诉应该是属地管理，即向经营者所在地消协部门投诉，如果是网络异地投诉就给消费者带来了很大的不便。“网络消费投诉直通车”系统全线开通，将进一步促进网络消费纠纷调解，维护网络交易诚信经营。
“消费者一旦发现网购的商品有问题，即可携带相关证据直接向消协投诉，消协将通过‘网络消费投诉直通车’，将消费者的投诉直接转到相关电商的售后服务系统，电商接到投诉后立即开展调查核实，快速直达处理。”市消协秘书长陈文超表示，目前已有亚马逊、淘宝、苏宁易购、去哪儿、京东等19家电商平台入驻该系统。
按照相关规定，商家(卖家)在接到消协转来的相关投诉后，应在7天内给消费者一个说法，逾期将由消协进行督办。现在，市、县两级消协都已开通了“网络消费投诉直通车”，我市消费者一旦发现网购商品有问题，均可进行投诉。（记者 赵晓凤）
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