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安阳协和医院将重点构建和谐医患关系

近年来，国内部分地方发生的伤医事件引起社会各界广泛关注和讨论。为构建和谐医患关系，安阳协和医院不断做出内部调整，全力构建和谐医患关系。

狠抓医院基础管理，牢固树立良好的医德医风

建立和健全各项规章制度，作为员工的工作准则和行为规范。积极开展医德医风教育，全面提高医疗质量，探索出一条适合自身特点的路数：一是从理论上讲透道理；二是不回避社会问题和社会矛盾；三是注意发挥各级领导和党员的示范作用，在奖金、房子、职称等问题上，严于律己，将自己置身于群众的监督之中。以这3个"点",牢固地支撑起"以病人为中心"和"一切为了患者"的基本点。

把医院置于老百姓监督之下。如公示专家专科门诊时间安排表；聘请社会监督员、设立监督电话和意见箱；定期召开病人和家属座谈会征求意见；公开各种收费标准和常用药品价格标准；公开重大检查和手术安排时间等50多项制度和规定，让群众监督。

定期对员工进行考评。每月定期对员工医德医风和落实各项制度进行检查考评，并将考核结果载入个人医德医风档案，与评先进、晋升职称职务等挂钩。严格的规章制度和良好的"医德医风"教育，给医院带来了根本性的变化，赢得了百姓的普遍信赖。

加强医疗服务管理，规范医疗行为

管理人员服务观念、管理模式，排班方式有了很大的改进，每天有专家坐诊。7名护士长竟聘上岗，护理管理人员的责任意识明显增强。最明显的变化就是医护配合密切，护士责任心明显加强，护士长能主动深入病房为病人做具体的护理工作，护士们能主动为病人做基础护理，巡视病房次数增多，医生与科室主任对护士满意度提高，护士真正起到医患之间桥梁与纽带作用，护患间的距离缩短，护理纠纷及护理投诉明显减少，出现了"三多一少"的现象：护士在床边护理的时间多了，护士与病人的沟通多了，病人和家属的满意多了，呼叫护士的铃声少了，得到病人点名表扬的护士人数提升50%.

进一步完善医疗设施，提高医院技术实力

不断扩大医院规模，加大硬件建设力度，完善医疗设备设施。改善诊疗环境，率先成立省内先进水平的康复病房，投入资金购置大型医疗设备，为治愈患者疾病提高更高保障。增强医院服务功能。细化医院专科设置，适应患者就诊需要。采用"派出去、请进来"的办法，开展技术、临床应用等学术交流活动，选派各学科技术骨干到上海等省市重点医院进修及学术培训，多渠道培养后备力量。（贾利超）