安阳

映象网安阳讯（记者 贾利超 通讯员 史如月）“滑县农商行是咱们老百姓自己的银行，实实在在为我们办好事、解难题啊。”老大爷取出了钱 ，喜悦溢于言表，对我们工作人员连声称赞。

几天前的中午，一位老大爷急急忙忙来到柜台前，颤颤巍巍的掏出一本存折，无助地问道：“我不知道密码，能取钱不能？”值班的柜员见状答道：“可以办理密码挂失，不过需要本人的身份证的。”话音未落，老大爷貌似更加着急了，“是我父亲的存折，他早已去世，都没有身份证了。那这五千多块钱不就搭里面了吗？”根据相关制度规定，存款余额10000元（含）以下的遗产继承，需要客户提供社区或村委会证明、医院出具的死亡证明或派出所开具的户籍销户证明。在详细了解情况之后，老大爷年老眼花识字不多，提供相关证明十分困难。值班人员当即与领导反映，领导高度重视，立即安排两名员工上门服务。    

正午的太阳热辣地炙烤着大地，干热的风无情地刺穿了皮肤，街道的树枝敷衍地扭曲着身姿，偶尔的蝉鸣像是在嘲笑着冒着酷暑工作的人们，可这却抵不过为客户解决难题的迫切心情。在老大爷的带领下，工作人员来到村委会，说明情况之后，村委会积极配合，顺利开出相关资料，并合影证明。工作人员和老大爷又来到派出所，办理好户籍销户证明。在回银行的路上，老大爷才消除了一丝丝紧张，开始说明父亲留下的钱是给老伴治病用的，老伴在医院里面躺着，又不愿意麻烦在外面务工的孩子，要不然也不会这么着急地用这笔钱……来到营业厅，大堂经理细心地引导老人签字、按手印，柜员耐心地填写材料、提交资料。几分钟过去了，业务顺利办理完成，他满腹的担忧伴随着员工的贴心服务烟消云散，眉头也逐渐舒展开，脸上有了笑意，攥着为老伴看病的钱，向工作人员连声道谢。

农信情，鱼水情。我们只有不断规范服务礼仪，提高服务水平，将服务理念渗入身边小事，急百姓之所急，想百姓之所想，才能打造“温度”银行，在炎炎夏日送去清凉，在严寒冬日送去温暖，才能更好地为民服务解难题，扎根基层铸辉煌。

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